Daha önce bilgim olmayan bir alana giriş yapıyorum. Bu konuda bir tavsiyeniz varsa dinlemek isterim.
Şirketimiz için bir Müşteri hizmetleri sistemi kurmak istiyorum.
Kurgum şöyle
Telefon açıldı
Sipariş için 1
İade için 2
Teknik destek için 3
Burada yedekli şekilde numaralarımız olacak. 1 için A Kişisi açmazsa B kişisi > C kişisi
2 için B > C > D
3 için D > A > B gibi arayan kişinin mümkün olduğu kadar ihtiyacının karşılanmasını, cevapsız çağrı kalmamasını istiyorum.
Bunun yanında müşterinin interaktif olarak sipariş numarasını tuşladığı ve benim içeride sorgu yapıp cevap verdiğim bir sistem de kurmayı planlıyorum.
En uç noktada AI entegrasyonlu konuşarak sipariş alan bunu Ikas paneliyle haberleşerek oluşturan bir şey olabilir.
Altyapı olarak; Netgsm SIP, Asteriks ve Laravel kullanmayı planlıyorum. Laravel ile müşteri ve sipariş bilgilerini işleyip çağrı yönlendirmesi bilgi verme gibi işlemleri yapmayı planlıyorum. Pek sevmesem de ilerde AI entegre bir şekilde çalışabileceğim